Chúng tôi ở đây khi bạn cần

OTP là mã xác thực một lần, gửi về số điện thoại đăng ký. Mã có hiệu lực trong thời gian ngắn và dùng để xác minh danh tính trước khi thay đổi tài khoản.

KYC là quy trình xác minh danh tính người dùng. Bạn cần cung cấp giấy tờ tuỳ thân khi yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi tài khoản được đánh dấu cần xét duyệt thêm.

Là chuỗi số hoặc chữ số duy nhất do ứng dụng ví (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) tạo ra sau mỗi giao dịch. Đội hỗ trợ dùng mã này để tra soát khi tiền chưa được ghi nhận.

Là trạng thái khi hoạt động trên tài khoản bị tạm dừng để xem xét bảo mật. Bạn cần liên hệ hỗ trợ kèm xác minh OTP để khôi phục quyền truy cập đầy đủ.

Trạng thái này có nghĩa yêu cầu rút tiền đã được ghi nhận nhưng chưa hoàn tất xác minh. Thường phát sinh khi KYC chưa đầy đủ hoặc cần kiểm tra thêm từ phía đội ngũ.

Sau một khoảng thời gian không hoạt động, hệ thống tự động đăng xuất tài khoản để bảo vệ bạn. Đăng nhập lại bình thường bằng thông tin đã đăng ký là đủ.